Pflegekräfte pflegen. Aber nicht nur Patienten

In der Pflege dreht sich alles um Menschen. Dennoch verbringen Pflegekräfte einen großen Teil ihres Tages nicht am Patienten, sondern vor dem Bildschirm. Dokumentation aktualisieren. Übergabeberichte schreiben. Formulare ausfüllen. Protokolle suchen.

Das Problem liegt nicht an der Motivation der Pflegekräfte. Die Systeme zwingen sie dazu. Jede Minute für Administration ist eine Minute weniger für die Pflege.

Neue Mitarbeitende werden wochenlang eingearbeitet, bevor sie die Protokolle kennen. Erfahrene Kräfte gehen und nehmen ihr Wissen mit. Und die Koordinationskraft, die immer eine Antwort weiß, ist nicht ständig erreichbar.

Die Organisation entwickelt einen Agenten, der die Abteilung kennt

Die Lösung der Organisation: ein Agent, der als digitales Gedächtnis der Abteilung fungiert. Sie nennen ihn „Übergabe-Assistent“. Er kennt die Protokolle, die Struktur der Patientenakte und die Arbeitsweise der Organisation.

Der Agent lernt aus bestehenden Ressourcen: interne Protokolle, Übergabe-Formate, Richtlinien und häufig gestellte Fragen von Mitarbeitenden. Je mehr Input er erhält, desto besser passt er sich dem tatsächlichen Arbeitsalltag der Abteilung an.

ÜBER DIE PLATTFORM

Ein gemeinsam genutzter Agent kennt die Protokolle, die Aktenstruktur und die Arbeitsweise Ihrer Organisation.

In AIAIAI erstellen Sie einen Agenten, der mit den Dokumenten und Richtlinien arbeitet, die Ihre Organisation bereits nutzt. Der Übergabe-Assistent in diesem Fallbeispiel ist ein Beispiel dafür: kein generischer Chatbot, sondern ein Agent, der auf Ihre spezifischen Pflegeprozesse abgestimmt ist. Vollständig DSGVO-konform, in der EU gehostet und für Umgebungen entwickelt, in denen Compliance eine Grundvoraussetzung ist.

Drei konkrete Anwendungen — jede mit eigenem Nutzen

Die Organisation hat drei Anwendungsbereiche für den Übergabe-Assistenten definiert.

Übergabeberichte schreiben erfordert jetzt nur noch die Hälfte der Zeit

Das Schreiben einer Übergabe kostet eine Pflegekraft im Durchschnitt 25 bis 40 Minuten pro Schicht. Nicht, weil die Informationen fehlen, sondern weil das Strukturieren und Formulieren Zeit in Anspruch nimmt.

Der Übergabe-Assistent wandelt gesprochenen oder strukturierten Input in einen fertig formatierten Übergabebericht um. Pflegekräfte berichten von einer durchschnittlichen Zeitersparnis von ca. 60 % beim Schreiben von Übergaben. Das bedeutet pro Pflegekraft mehr als 3 Stunden zusätzliche Zeit pro Woche für die direkte Pflege.

Protokolle sind jetzt über eine einfache Frage sofort abrufbar

Protokolle sind vorhanden, aber über Ordner, Intranets und Netzlaufwerke verstreut. In einer stressigen Schicht sucht niemand danach. Man fragt Kollegen — oder handelt aus Routine.

Der Agent macht Protokolle durch eine einfache Frage sofort auffindbar. Neue Mitarbeitende finden in Sekundenschnelle, was sie benötigen. Die Anzahl der Eskalationen aufgrund unklarer Abläufe sank in dieser Organisation in den ersten zwei Monaten um rund 30 %.

Das Wissen erfahrener Mitarbeitender geht beim Verlassen nicht mehr verloren

Die Fluktuation in der Pflege ist hoch. Jede ausscheidende Arbeitskraft nimmt Wissen mit, das nirgends dokumentiert ist: wie die Abteilung tatsächlich funktioniert, welche Ausnahmen gelten und welche ungeschriebenen Regeln existieren.

Die Organisation sichert dieses Wissen nun Schritt für Schritt im Agenten. Neue Mitarbeitende sind im Durchschnitt 4 Wochen früher voll einsatzfähig. Nicht, weil sie schneller lernen, sondern weil das Wissen direkt verfügbar ist.

Die Ergebnisse — in Zahlen

Der nächste Schritt

Möchten Sie erfahren, was ein Agent wie der Übergabe-Assistent für Ihre Pflegeorganisation tun kann? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.