Angebote in wenigen Minuten erstellt

Unser Kunde, ein Beratungsunternehmen, hat seine KI-Reise im Januar dieses Jahres begonnen. Gemeinsam mit AIAIAI hat das Managementteam die Zukunft von KI in der Beratungspraxis untersucht – insbesondere den Preisdruck im Beratungsmarkt, die Automatisierung von Nicht-Kernaufgaben für Berater und die Messung der KI-Einführung im Unternehmen.

Text von

Rens ter Weijde

Inmiddels heeft de klant 50 unieke agents in gebruik en is de verwachting dit aantal vóór het einde van het jaar te verdubbelen naar meer dan 100. Het merendeel van deze agents wordt ontworpen door de business zelf, niet door IT of het managementteam.

In diesem Anwendungsbeispiel konzentrieren wir uns auf einen Agenten mit nachweisbarem Nutzen: Peter, den Angebotsexperten. Das Erstellen von Angeboten ist in der Beratungspraxis zeitaufwendig. Mehr noch, es wird oft als unbezahlte Arbeit wahrgenommen — das Ergebnis ist ungewiss und erfordert meist die Mitwirkung erfahrener Mitarbeiter, um erfolgreich zu sein. Peter wurde daher so konzipiert, dass er vorhandene Datenquellen als Kontext nutzt (wie gewonnene und verlorene Angebote, E-Mail-Absprachen, Preislisten und Beraterkapazitäten), um darauf basierend ein überzeugendes Angebot für zukünftige Kunden zu erstellen.

Abbildung 1: Peter erstellt ein Angebot

Sobra das Angebot fertig ist, kann Peter es an einen zweiten Agenten weitergeben: Sylvia. Sie prüft das Dokument direkt anhand der internen Sekretariatsrichtlinien. Dies stellt eine abschließende Agent-zu-Agent-Prüfung (A2A) dar, bevor das Angebot von einem menschlichen Berater überprüft und finalisiert wird.

Abbildung 2: Sylvia, die Sekretariats-Agentin, prüft das Angebot vor dem Versand.

Im letzten Schritt kann ein Agent das Ergebnis in eine Vorlage des Unternehmens exportieren — mit dem passenden Layout, der richtigen Schriftart und dem Firmenlogo. Dies ist ein wesentlicher Schritt, da Agenten ohne spezifische Vorlagen zu erheblichem Formatierungsaufwand für die Mitarbeiter führen würden (wie Kopieren, Einfügen und Formatieren in Word).

Abbildung 3: Nutzung von Vorlagen in AIAIAI

Der Business Case für Peter ist einfach. Unser Kunde erstellt rund 50 Angebote pro Jahr und investiert dafür im Schnitt etwa 60 Stunden pro Angebot — das entspricht circa 3.000 Stunden jährlich. Peter und Sylvia sind noch nicht perfekt, übernehmen heute jedoch bereits rund 80 Prozent der Angebotserstellung (die restliche Arbeit besteht vor allem aus der fachlichen Prüfung durch Experten). Das spart rund 2.400 Stunden im Jahr. AIAIAI geht davon aus, dass dieser Automatisierungsgrad von 80 Prozent schrittweise weiter steigt, wenn der Kontext für das Modell umfassender wird (durch Feedback zu bisherigen Entwürfen) und sich die Qualität der Modelle weiter verbessert.